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工程案例

中关村科金银行服务“数智”升级案例:省时省

  疫情新常态下,所有行业和企业都经历着一场未经演练的大考,而作为国民经济根基的金融业,更是需要对突发事件的防控和各行各业特别是中小企业的积极复苏提供有力的支持和专业高效的服务。

  2020年,西南某银行与中关村科金建立合作关系,通过实时音视频技术、人工智能、互联网、大数据等前沿科技赋能,共同打造远程视频银行,发掘与现有及潜在客户互动的新方式,加快银行业务结构和服务模式改革。

  以对公开户业务场景为例,在我们的印象中,开立对公账户是一件较为繁复的事情,不但需要花费大量的办理往返时间,还需要准备诸多开户材料,手续繁琐、节点较多、耗时较长、占用柜面资源等等,尤其疫情之下,严重制约着银行的展业效率,影响服务满意度。

  凭借着丰富的银行业数字化转型实施经验和对银行业务的深厚理解,中关村科金根据该银行的业务痛点和业务需求,融合多项智能技术,将银行与客户无线连接起来,线上化、智能化升级开户服务,提高企业开户效率,提升企业对银行开户服务的满意度。

  优化后的对公开户“三步走”服务,切实降低了企业开立账户的“脚底成本”,有效实现了“免填单、免排队、少跑路、快办结”的客户服务需求。

  企业通过银行的APP、微信小程序等渠道远程预约办业务,并录入企业信息及上传相关影像件,银行业务系统瞬时获取到企业信息及影印件,并快速进行企业信息核查、人证合一校验、公安联网核查、反洗钱筛查,资料预审通过,留存资料后,银行邮寄开户资料给企业。

  办理对公业务,企业往往需要提交多项资料,在信息填充时可利用OCR技术精准识别证照等文件,包括企业营业执照、自然人身份证件等证照信息识别后支持智能录入及自动上传影像文件,避免手工录入的繁琐误差。

  经办人员收到资料后,远程联动审核人员,通过视频面签方式完成远程场地核实,中途连线法人,进行开户意愿核实和授权核实,之后由开户人员基于行方寄送的资料,进行现场出示,并在视频过程中进行实时签署和盖章,并出示盖章文件。

  通过在业务办理过程中新增AI智能视频功能,与业务订单强关联,利用行方的业务系统后台自动完成处理、存储、归档,打通数据链条,形成交易闭环。

  利用人脸识别、声纹识别、NLP自然语音处理等十余项AI技术,与RTC实时音视频通信技术进行深度融合,打破时空限制,支持多人实时会话,支持线上授权。同时,对每个流程节点进行实时视频质检和音频质检,确保视频全程为客户本人、线时延质检,保障服务过程的高效以及合规。

  办理结束后,企业寄送盖章文件,银行审核完成后,寄送基本存款账户信息表、印鉴卡、机构信用代码证、U盾、开户协议书(一般户)等资料至企业,完成开户。

  随着银行业市场格局和监管环境的变化,金融科技愈加成为影响金融行业的颠覆性力量。银行所面临的同业和跨行业竞争,也在不断加剧。面对这种情况,许多银行正在主动出击,积极拥抱科技创新与数字化变革。中关村科金一直是金融科技领域最值得信赖的合作伙伴之一,将继续凭借我们的专业知识和大量项目实施经验,助力银行数字化转型。

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